ZWROTY I REKLAMACJE
W SCRABME dbamy o satysfakcję naszych klientów. Oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotów oraz reklamacji, aby zapewnić Ci pełen komfort zakupów.
Prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu)
W naszym sklepie masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny (zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta). Dodatkowo, dobrowolnie wydłużamy ten okres do 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Aby skorzystać z tej opcji, upewnij się, że:
- Odzież jest w stanie nienaruszonym
- Posiada oryginalne metki
- Nie nosi śladów użytkowania
- Nie była prana ani czyszczona
- Jest kompletna
Uwaga: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. odzież z personalizowanym haftem lub nadrukiem).
Jak dokonać zwrotu zamówienia?
Zawiadom nas:
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny na naszej stronie lub skorzystaj z formularza otrzymanego przy zamówieniu.
- Wyślij wypełniony formularz na adres e-mail: zwroty@scrabme.com
- Na podany adres e-mail otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Przygotuj paczkę:
- Zapakuj zwracany towar wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura).
- Dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy (jeśli nie został wcześniej przesłany drogą elektroniczną).
- Towar powinien być w oryginalnym opakowaniu i nie nosić śladów użytkowania.
Wyślij paczkę:
- Wyślij paczkę na nasz adres: Scrabme sp. z o.o., ul. Leśny stok 4/61, 80-260 Gdańsk.
- Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
Zwrot kosztów:
- Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy jego stan.
- Dokonamy zwrotu pieniędzy za produkt oraz koszty dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy) na wskazane przez Ciebie konto bankowe w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
Reklamacje z tytułu braku zgodności z umową
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji:
Zgłoś reklamację:
- Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie lub prześlij zgłoszenie na adres: kontakt@scrabme.com
- Opisz dokładnie problem z produktem oraz swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
- Podaj swoje dane kontaktowe oraz numer zamówienia.
Udostępnij produkt:
- Udostępnij reklamowany produkt Sprzedawcy do oceny niezgodności.
- Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania produktu na swój koszt.
- Wyślij produkt wraz z dowodem zakupu na adres: Scrabme sp. z o.o., ul. Leśny stok 4/61, 80-260 Gdańsk (koszt przesyłki zostanie Ci zwrócony).
Rozpatrzenie reklamacji:
- Rozpatrzymy Twoją reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
- O wyniku poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.
- Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Rozwiązanie reklamacji:
- W przypadku uznania reklamacji, w zależności od Twojego żądania, dokonamy naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
- W przypadku wymiany lub naprawy produktu, koszty dostawy pokrywa Sprzedawca.
- W przypadku odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci cenę produktu oraz koszty dostawy w terminie 14 dni.
Reklamacje dla przedsiębiorców
Reklamacje składane przez klientów będących przedsiębiorcami rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi za wady. Szczegółowe zasady określa § 7 Regulaminu sklepu.
Czas na reklamację
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:
- E-mail: zwroty@scrabme.com
- Adres do zwrotów i reklamacji: Scrabme sp. z o.o., ul. Leśny stok 4/61, 80-260 Gdańsk
- Telefon: +48 512 119 818 (od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00-17:00)
Pamiętaj, że Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Dołożymy wszelkich starań, aby proces zwrotu lub reklamacji przebiegł sprawnie i bezproblemowo.